Facturación y cobros

Antes de leer

El nombre previsto es Firme Profecional Services LLC. Su constitución todavía está pendiente de acreditarse. Este documento se publica para consulta de preapertura; no acredita registro, licencias ni un contrato vigente.

Qué puedes hacer ahora

Hoy puedes gestionar tu cuenta y tu perfil. El portal todavía no permite aceptar encargos, cotizar por chat, pagar ni radicar. Las condiciones que siguen describen el servicio previsto y deberán confirmarse antes de contratar.

Cómo leerlo

Puedes avanzar por partes o elegir un tema. «Leer completo» reúne todo el texto; «Guardar copia» permite conservarlo. Leer este documento, navegar o crear tu cuenta no equivale a aceptar un servicio.

1. Lo que acordamos antes de empezar

Antes de trabajar, recibirás una Orden de Servicio con el proveedor responsable, el servicio, el año o período, las tareas incluidas y excluidas, el precio final y su desglose. Identificará los impuestos, incluido el IVU cuando aplique, los gastos que autorices y las condiciones de pago. Los descuentos acordados aparecerán por escrito.

1. Lo que acordamos antes de empezar

Podemos presentarte esa propuesta dentro del chat de FIRME. Antes de aceptarla podrás revisar el total, lo que incluye, cuándo se paga y los documentos del acuerdo. Recibirás una copia que puedas conservar. El tarifario de cálculo interno no forma parte de tu propuesta; el precio que aceptas corresponde a tu encargo concreto.

1. Lo que acordamos antes de empezar

Empezaremos cuando aceptes la Orden completa y FIRME confirme el encargo. Crear tu cuenta, subir documentos o pedir una cotización no autoriza cargos ni contrata automáticamente otros servicios. Podrás conservar la Orden y esta política en la versión aceptada.

2. Cuándo pagas por tus planillas

Para los encargos ordinarios de preparación de planillas no exigimos anticipo. Primero acordamos el trabajo y su precio; después preparamos y revisamos la información, conversamos contigo sobre los resultados y presentamos la factura.

2. Cuándo pagas por tus planillas

El pago completo corresponde antes de pasar a la entrega final para revisión, firma y radicación, respetando las copias que debamos proporcionar por ley. Este modelo no ofrece abonos voluntarios ni financiamiento. Una vez confirmado el pago, entregamos la planilla completa para que puedas revisarla y resolver dudas antes de firmar.

2. Cuándo pagas por tus planillas

Radicamos únicamente después de recibir la autorización correspondiente. Pagar no equivale a firmar ni autoriza la radicación. Tampoco garantiza un reintegro, una cantidad determinada o la aceptación de una agencia. El precio corresponde al servicio y no se calcula como porcentaje del reintegro.

2. Cuándo pagas por tus planillas

Los honorarios por trabajo autorizado y efectivamente prestado no desaparecen porque decidas no radicar, continuar por tu cuenta o acudir a otro preparador. Se valoran según los importes y etapas aceptados, no solo por los costos internos de FIRME. Esto no limita las correcciones, devoluciones o remedios que procedan por un incumplimiento nuestro.

3. Cambios de alcance y correcciones

El precio acordado se mantiene para el mismo alcance. Si solicitas trabajo adicional o aparece una necesidad fuera del encargo, te explicaremos las tareas, el precio y los efectos en las fechas mediante una Orden de Cambio. Debes aceptarla antes de que realicemos ese trabajo adicional.

3. Cambios de alcance y correcciones

No aumentaremos retroactivamente el precio del trabajo autorizado ni aplicaremos una versión posterior de esta política a tu encargo sin el acuerdo que corresponda. Corregiremos errores atribuibles a FIRME dentro del servicio contratado sin cargos adicionales.

3. Cambios de alcance y correcciones

Una corrección necesaria por información nueva, omitida o incorrecta del cliente se evaluará según el alcance acordado; no genera automáticamente un cargo.

4. Si cancelas

Puedes comunicar la cancelación por los medios indicados en tu Orden o a ayuda@firmepr.com. Al recibirla, detendremos trabajo futuro, salvo un cierre autorizado o legalmente necesario. Ese cierre no autoriza cargos adicionales automáticamente. Te confirmaremos su recepción y el estado del trabajo.

4. Si cancelas

La liquidación de honorarios comprenderá trabajo real, verificable y previamente autorizado, además de gastos externos previamente aprobados que no puedan recuperarse. La Orden debe identificar previamente los importes por etapas o la regla de liquidación aplicable. Explicaremos qué se completó y su importe.

4. Si cancelas

Una etapa parcial solo se cobra conforme a la regla aceptada antes de empezar. Documentaremos los gastos sin sumarlos de nuevo si ya estaban incluidos en el precio. La liquidación mostrará trabajo, gastos, pagos y saldo o devolución; no inventaremos porcentajes al cancelar ni duplicaremos cargos. No se fija una multa por cancelar.

4. Si cancelas

Si FIRME reclama otra cantidad por cancelación o incumplimiento, deberá identificar el fundamento legal y acreditar su cálculo, considerando los costos evitados y sin duplicar importes. Esta reserva no convierte la utilidad esperada en un cargo automático ni autoriza debitar un medio de pago sin la autorización correspondiente.

4. Si cancelas

Cualquier diferencia podrá cuestionarse y resolverse conforme a la ley. Si pagaste por servicios no prestados, devolveremos el importe que corresponda. Dentro de diez días laborables desde recibir la cancelación o solicitud de devolución, entregaremos una liquidación e iniciaremos la devolución de la parte indiscutida, salvo un plazo legal menor.

4. Si cancelas

Si una partida requiere comprobación, la identificaremos con su fundamento y la fecha prevista de respuesta; esa revisión no reinicia el plazo de las partidas ya determinadas. El tiempo posterior de acreditación dependerá del proveedor de pago. Una reclamación pendiente de FIRME no permite retener sin base legal una devolución exigible.

4. Si cancelas

No retendremos por deuda tus originales, registros tuyos cuya devolución o acceso sea legalmente exigible —incluidos los electrónicos— ni las copias que debamos entregarte. Atenderemos esas entregas sin demora indebida. La cancelación no elimina los deberes de conservación o confidencialidad aplicables.

5. Pagos, recibos y cantidades pendientes

La factura indicará el importe y cuándo corresponde pagarlo. Emitiremos constancia del pago confirmado. Un intento, una captura de pantalla o una operación pendiente no se presentará como pago recibido. Si una operación se rechaza o revierte, verificaremos lo ocurrido y te informaremos; no garantizamos que los pagos sean irreversibles.

5. Pagos, recibos y cantidades pendientes

El recibo conservable identificará proveedor que recibe el pago, servicio y Orden, fecha y hora, importe, desglose aplicable y método de pago, sin exponer datos completos de tarjeta. Antes de pagar conocerás las alternativas realmente disponibles y aceptadas por FIRME; el total acordado no aumentará por escoger una de ellas.

5. Pagos, recibos y cantidades pendientes

Esta política no establece recargos por método de pago, intereses, penalidades ni porcentajes automáticos de cobro. Cualquier diferencia se documentará y se resolverá conforme al acuerdo y la ley.

5. Pagos, recibos y cantidades pendientes

Para suspender prestaciones pendientes del encargo impagado por una deuda vencida deberán cumplirse ambos plazos: diez días calendario desde el vencimiento y cinco días calendario desde un aviso recibido de forma comprobable. Solo se suspenderán prestaciones que legalmente puedan condicionarse al pago.

5. Pagos, recibos y cantidades pendientes

El aviso identificará la deuda, cómo subsanarla, la fecha prevista de suspensión, el trabajo afectado y las actuaciones necesarias ante vencimientos. Otro encargo requerirá una vinculación expresamente acordada y permitida; una deuda no autoriza suspender indiscriminadamente trabajos independientes ya pagados.

5. Pagos, recibos y cantidades pendientes

Estos plazos de suspensión no posponen la condición de pago completo para pasar a la entrega final de la sección 2: esa etapa comienza al confirmarse el pago, salvo las entregas legalmente exigibles. No se concede por ello una facilidad de crédito ni se permite retener documentos exigibles.

6. Dudas y otros servicios

Puedes cuestionar una factura, pedir su desglose o solicitar ayuda mediante los contactos de la Orden y ayuda@firmepr.com. Conservas los derechos de reclamación, las acciones legales y los derechos ante tu proveedor de tarjeta que correspondan. Esta política no exige renunciar a ellos ni establece garantías personales.

6. Dudas y otros servicios

Los servicios recurrentes, seguros e inversiones requieren sus propios acuerdos. Aceptar esta política o pagar no te obliga a recibir publicidad ni autoriza usos comerciales de tu información contributiva; esas autorizaciones, cuando procedan, se gestionan por separado.

Consulta o conserva una copia

Para consultas de ayuda o privacidad, escribe a ayuda@firmepr.com.

Revisa también todos los documentos y el aviso de privacidad. La orden futura identificará al proveedor legal y las versiones que correspondan antes de tu aceptación.