Privacidad
Sobre este portal
FIRME Profesional Services es la marca responsable de este portal. Esta política explica cómo tratamos los datos para crear tu cuenta, proteger el acceso y guardar el perfil que completas personalmente.
Datos de tu cuenta
Tratamos tu correo, su estado de verificación y los datos de autenticación y sesión. Si creas una contraseña, se guarda su hash para comprobarla al iniciar sesión.
Protección del acceso
Procesamos la dirección IP y la información del navegador para gestionar sesiones y limitar intentos de acceso. Al activar la verificación en dos pasos, guardamos los datos necesarios para validar el autenticador y los códigos de recuperación.
Tu información personal
El perfil del cliente recoge nombres, apellidos, nacimiento, teléfono, correo de contacto y direcciones. Se guarda al continuar y debe confirmarse para entrar. Los administradores requieren autenticador, sin ficha de cliente.
Para qué sirve tu perfil
Guardamos tu perfil para identificar tu cuenta, contactarte y conservar los datos que confirmas. Confirmarlo no autoriza por sí solo contratar servicios, presentar planillas ni analizar tus datos para ofrecer seguros o inversiones. Adjuntar archivos al chat requiere el permiso que se explica antes de comenzar.
Chat y expediente
Cuando el chat esté habilitado, antes de comenzar te pediremos permiso para guardar tus mensajes, documentos adjuntos, respuestas y un resumen en tu expediente de FIRME. El equipo administrativo podrá consultarlo para preparar tu atención. El resumen de IA es un borrador sujeto a revisión humana.
Quién procesa el chat
Al enviar un mensaje, OpenAI recibe el servicio elegido, la conversación y sus documentos adjuntos para responder y preparar el resumen. No enviamos automáticamente tu perfil ni datos de Google. Adjunta solo lo necesario para tu consulta; evita incluir contraseñas o identificadores completos que no sean necesarios.
Cómo se conserva el chat
El chat y sus archivos se guardan cifrados en FIRME y sus copias de seguridad; no se guardan en el almacenamiento local del navegador. Se conservan para retomar tu consulta. Puedes solicitar revisión o eliminación mediante Ayuda. Cerrar sesión no elimina el expediente.
Cuando adjuntas documentos
Puedes subir PDF y fotos JPG o PNG cuando el chat esté activo. Se guardan primero en tu expediente y se incluyen al enviar tu siguiente mensaje a la asistente. La lectura puede contener errores: el equipo deberá confirmar los datos. Si descargas una copia, también quedará en el dispositivo donde la guardes.
Conservación del proveedor
Solicitamos a OpenAI que no conserve la respuesta para recuperarla por su API. Esto no equivale a retención cero: según sus controles, puede conservar registros de supervisión de abuso hasta 30 días, o más si debe hacerlo por ley. Consulta sus controles de datos.
El permiso tiene un alcance
Usar el chat no contrata servicios, autoriza una radicación ni permite analizar una planilla para vender otros productos. La orientación inicial recoge lo que tú necesitas. La contratación y cualquier uso adicional que requiera permiso se tramitarán por separado.
Cuando eliges Google
La conexión solicita openid, email y profile. Google facilita tu identificador, correo, estado de verificación, nombre y foto. Guardamos estos datos y la información de autenticación necesaria, incluidos tokens, para crear o vincular tu cuenta y permitir el acceso.
El perfil lo completas tú
Los datos de Google se utilizan para gestionar y proteger el acceso. No completan ni sustituyen las respuestas de tu perfil. La conexión no solicita acceso a tus mensajes de Gmail, contactos ni archivos de Google Drive.
Dónde guardamos los datos
Los datos residen en la base del servidor de FIRME, alojado en DigitalOcean. El contenido del perfil personal se guarda cifrado; esto no significa que toda la base de datos esté cifrada. Se conservan copias cifradas para recuperación.
Correo y proveedores
Resend procesa tu dirección y el contenido de los mensajes de confirmación de cuenta, recuperación y verificación del correo de contacto para entregarlos.
El correo de contacto que escribas puede requerir un enlace de verificación. Cuando utilizas Google, Google procesa la autenticación en su propio servicio.
Conservación de datos
Los datos y borradores se conservan para mantener tu cuenta, retomar tu perfil y atender necesidades de seguridad. Cerrar sesión no elimina la cuenta ni sus datos. No hay una función de eliminación automática de la cuenta en el portal.
Revisión y eliminación
Puedes solicitar revisión, corrección o eliminación mediante el canal de ayuda. La solicitud se revisa manualmente tras verificar tu identidad; las necesidades de seguridad y cualquier obligación aplicable se consideran al determinar qué datos pueden eliminarse.
Desconectar Google
Puedes retirar la conexión con FIRME desde las conexiones de tu cuenta de Google. Esto no elimina automáticamente los datos de tu cuenta FIRME.
Ayuda y privacidad
Para consultas de ayuda o privacidad, escribe a ayuda@firmepr.com.
Actualizada el 7 de septiembre de 2026